Digitalisering
Tuffare krav på it-upphandlaren
Att välja it-leverantör har blivit allt mer riskabelt. Foto: IBL
Att välja it-leverantör har blivit allt mer riskabelt. Det visar en ny rapport från it-analysföretaget Radar.
Av Radars granskning – Leverantörskvalitet 2017 – framgår att gapet mellan nöjda och missnöjda kunder blivit större. ”Utmärkande för årets undersökning är att riskerna för kunderna är högre då gapet mellan högst och lägst betygsatta leverantörer i år är markant större än tidigare vilket i sin tur ställer allt högre krav på kundernas sourcingprocess”, noterar Radar i sin rapport.
It-leverantörsmarknaden har mognat på så sätt att både tjänster och utrustning standardiserats, varpå priserna pressats nedåt. Det innebär dock inte att de stora bolagen snor åt sig alla kunder. Radars undersökning visar tvärtom att kunderna är som mest nöjda med flera mindre svenska it-leverantörer, i synnerhet om de har sin verksamhet nära kunden.