Feedback överst på önskelistan

My Schüldt är organisationskonsult och jobbar med att hjälpa ledare och team att fungera bättre. Hon har skrivit en bok om skapa bra klimat på jobbet, "Medarbetare eller motarbetare - konsten att vända ett missnöjesklimat." Feedback, återkoppling, kan inte överskattas, anser hon.

- Oavsett om det är beröm eller kritik så säger det mig att du ser mig, och denna spegling behöver vi alla.

Feedback kan skapa entusiasm och engagemang, positiv stämning, effektivitet, samverkan, säger My Schüldt. Det behöver inte alltid vara så märkvärdigt, det kan vara några ord när man möts i korridoren. Fast om det handlar om negativ återkoppling är det viktigt att stämma till möte.

Grundregeln i feedback är att kommentera ett beteende, hur folk gör, inte hur de är. Att precisera är A och O i såväl positiv som negativ feedback, men särskilt när du önskar förändring.

- Ge exempel, men ta inte för mycket på en gång, ingen mår bra av att få en hel hink med gamla räkskal över sig.

När man ger kritisk feedback är det extra viktigt att kontrollera förståelsen, ta reda på exakt vad mottagaren har hört och uppfattat.

Hur du än gör riskerar du att sätta i gång försvarsmekanismer och bortförklaringsmaskineriet.

- Då gäller det att kunna vara kvar i samtalet hela vägen ut. Personen ska helst lämna samtalet upplyft och med en klar bild av vad det är som ska göras.

En bra grundmeny är att servera minst fem gånger så mycket positiv som negativ feedback.

Det är inte bara chefer som ska ge feedback, men det är de som ska skapa en positiv företagskultur, som understödjer att medarbetarna ger varandra feedback och medvetet uppmärksammar det som är bra.