Bankomaternas oväntade frikostighet började med ett fel i en databas för korttransaktioner. Det hindrade kunder från att genomföra internetbetalningar med sina kort, och att ta ut pengar från bankomater. När Swedbanks tekniker åtgärdade felet fick det den oönskade konsekvensen att de som tog ut kontanter kunde få ut mer än de hade på sina konton.

– Under processen att rätta till felet var det under en tid möjligt att ta ut mer än kunderna hade på sina konton, men inte så mycket pengar som påståtts i vissa medier och på sociala medier, säger Claes Warrén, presskontakt på Swedbank.

Originalproblemet uppstod strax efter midnatt natten mot onsdagen. Mot kvällen hade ryktet spritt sig och många – i synnerhet i Göteborg och Malmö – försökte ta ut mer pengar än lovligt.

– Omkring klockan 21.30 stängde vi av möjligheten att ta ut pengar, säger Claes Warrén.

Läs mer:

Vid klockan 23 på onsdagskvällen var problemen åtgärdade och både betalningar och uttag fungerade igen.

– Vi hade identifierat felet relativt snabbt, men det tog längre tid att åtgärda än vi hoppats.

Det ursprungliga felet uppstod internt. Swedbank avvisar alla spekulationer om att det skulle röra sig om en hackerattack utifrån. Banken vill inte kommentera felet i detalj, men Claes Warrén säger att det är liten risk att det skulle upprepas igen.

För banken återstår nu arbetet med att få tillbaka pengarna. Claes Warrén tror inte att det kommer att bli några större problem. Rutiner för hur övertrasseringar ska skötas finns redan.

– Alla uttag är ju registrerade på kundernas konton. Det är ingen som har kunnat ta ut pengar som inte syns. De som övertrasserat kommer helt i linje med våra regler behöva betala tillbaka, säger han.

Swedbank vill inte kommentera hur mycket extra pengar som kunde tas ut, men Claes Warrén understryker att det rör sig om ”en rimlig beloppsgräns”.