Hans Stråberg säljer dammsugare. Men när Electrolux-chefen knackar dörr har han inte orderblocket i handen - utan ett anteckningsblock. Visst vill han också sälja. Men dom gamla vanliga argumenten watt, decibel och varvtal räcker inte för att övertyga konsumenterna om att lätta på plånboken.
Det gäller istället att ta reda på vad kunderna vill ha i sitt hem. Beteenden, attityder och trender blir allt viktigare när vitvaror förvandlas från stapelvaror till livsstilsprodukter. Känslorna dammsugaren väcker är lika viktiga som kalla fakta på ett produktblad. Och att ett cool kylskåp klarar att hålla temperaturen är en självklarhet för köparen. Det är inget säljargument.
