Bland privatkunderna har var fjärde haft anledning att klaga och av företagskunderna hade var tredje klagat.
"När dessutom klagomålshanteringen får betraktas som undermålig är det inte konstigt att branschen inte lyckas bättre i kundernas ögon", säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande.