– Det har brakat ihop helt här, men vi jobbar på det, säger Jan Schütt vid polisens regionkansli i Göteborg till SVT Nyheter Väst.
Vårens övergång från ett dropin-system till att beställa tid för passansökan på nätet har varit problematisk. De bokade tiderna tog snabbt slut och på de polisstationer där man en tid haft kvar drop-insystemet har köerna ibland varit flera timmar långa.