En god lyssnare hör nyfiket på med ärligt intresse och avbryter inte. Men många av oss hör inte på vad folk säger. Vi är för upptagna av att tänka på vad vi själva ska säga så fort vi får chansen.
Värst är det när våra mest närstående pratar. Vi tror oss veta precis vad de ska säga, för att vi anser att vi känner dem så väl.