Hjälp Google med kundsupport för nya mobilen
Av: Mats Lewan
Publicerad
3 februari 2010 10:49
4 kommentarer
Senaste av Andreas 10 februari 2010 19:23
Google har nu insett att det krävs organiserad kundsupport om man säljer prylar. I en annons söker Google en ansvarig för support på den egna mobilen Nexus One som började säljas efter nyår.
Nexus One
Läs mer
Mer att läsa på Ny Teknik.se
Länkar
Google söker en "Phone Support Program Manager, Android/Nexus One" med placering på huvudkontoret i Mountain View i Silicon Valley söder om San Francisco.
Jobbet har sin upprinnelse i mobilen Nexus One som Google började sälja strax efter nyår.
Mobilen som använder Googles operativsystem Android, var väntad men överraskade ändå eftersom den i praktiken konkurrerar direkt med mobiler från andra mobiltillverkare som använder Android.
Vad Google tycks ha underskattat är behovet av kundsupport när man börjar sälja en produkt. Google säljer mobilen osubventionerad och olåst genom en egen webbutik – ett försök att bryta den amerikanska modellen där mobiler oftast säljs låsta och subventionerade av operatörer.
Så fort försäljningen börjat kom en flod av frågor till Googles olika forum, och många var kritiska till den bristande supporten.
Den som nu får jobbet ska bland annat bygga upp kundsupport via kanaler som telefon och chatt.
Ny Teknik Jobb
- SystemutvecklareSEB
- HårdvaruingenjörHays
- Senior Power Supply Engineer CO-Worker Technology AB
- Driftiga utvecklingsingenjörerABB AB HR Center
- Senior Data Communication Product ManagerHuawei Technologies Sweden AB
- ElektronikingenjörLiko AB
- Audio research engineerDolby Sweden
- Wafer and Product Test EngineerFingerprint Cards AB
- TeknikchefStokab
- MjukvaruingenjörHays
Bloggar som länkar hit
Nyheter/IT & Telekom
Annons
- Biomedicinska patent.Vi har en bred kompetens på det medicinska området.
- Ny prisvärd värmekamera, 19.950 sek.Kimo instrument lanserar Flir i5. Möjlighet att kostnadsfritt låna för utvärdering.
- Avancerad teknologi för professionell fräsning.CNC-Mini-Tools från Datron. Högsta matning och perfekta snittkanter i aluminium och plast.
- Kostar ditt system för mycket?Ta då kontroll över kostnaderna igen. Läs Aberdeen Groups rapport som rankar affärssystemen.
- KOMPLETT SORTIMENT ULTRALJUDSNIVÅMÄTARE.Nivåmätning med ultraljud, en av tio mätprinciper i vårt sortiment för nivåkontroll av vätskor och fasta material.
- Mitec Instrument.Vi levererar kompletta lösningar inom dataloggning och fjärrmätning.
- Skador på ditt gods?Här finns tekniken som hjälper dig att lösa problemet>>
- Skapa och utforska en komplett produkt digitalt. Autodesk ®Inventor® kan hjälpa dig att skapa och utforska en komplett produkt redan innan något tillverkats.
- Missa inte årets seminarium! För Dig som vill veta mer om Industriell Datakommunikation, välkommen att anmäla dig till vårt kostnadsfria halvdagsseminarium.
- SolidEngineer ABKostnadsfritt, Lärorikt, Socialt, Inspirerande! Vårens Nya seminarier: Maskintillverkning, Grön Design, Inredning & Design. Läs mer>>
- Annonsera »
- Se alla annonser »
- Lär solenergiteknik!Ettårigt magisterprogram i solel, solvärme/pellets m.m. erbjuds av Högskolan Dalarna.
- Kundorientera på riktigt !Certifierad process- & verksamhetsutvecklare. Verksamhetsutveckling styrd av kundernas behov. Ny utbildning!
- Läs mätteknik! Med utbildning i mätteknik får företaget jämnare kvalitet, bättre lönsamhet och nöjdare kunder.
- BiTA – ledande inom ITIL/ITSM/CobiT/MOF/ISO 20000Vi erbjuder kunskaps och kompetensutveckling som verkligen ger nytta och värde för deltagarna.
- ADVETA TeknikutbildningarEl, elektronik, behörighet, BB2,BB1, AB, automation mm, Stockholm, Göteborg, Malmö Distans/lärarledd
- Lean Produktutveckling 7,5 hpNya kursstarter i vår på Chalmers Industrihögskola. Klicka här för mer information.
- Skog och träingenjörer får bra jobb !Utbildningen är unik i Sverige just nu med distansmöjligheter och bredden i utbildningen från skog till färdig produkt.
- Tekniska högskolan vid Linköpings universitet !Ny utbildning! Civilingenjör i medicinsk teknik.
- CAD Utbildning.Kurser i AutoCAD, Inventor, 3ds Max och SolidWorks till förmånliga priser.
- Utveckla nya produkter !Mekatronik suddar ut gränsen mellan maskin data och elektronik och skapar helt nya produkter.
- NYTT OM BIOGASENS KLIMATNYTTA.Biogas från avfall ger 95% lägre utsläpp av växthusgas jämfört med bensin, visar forskning från LTH.
- Projektledaren i den agila processen. Seminarieserie i 5 delar - Start 29 mars.Behövs förarbete i agila projekt? Kommunicera lättrörliga krav. Kvalitet genom Lean - en projektledares perspektiv, Projektet är slut. Dags att hämta hem effekten, Agila projekt behöver också projektledas - fast på ett annat sätt.
- Utbilda dig inom LEAN Production!Kursen lär ut vad Lean innebär och vilka krav detta ställer på styrning och ledning av verksamheten.
- Annonsera »
Kommentarer
Senaste inlagd av Andreas 10 februari 2010 19:23 Sortera: Senaste överst
Helt omöjligt nå Google per telefon eller e-mail
Jag har försökt använda google adsense för mitt företag. När jag hade några frågor letade jag i timmar efter en e-post eller ett telefonnummer till en support men det är helt omöjligt. Bara automatiserade svar med maskinöversatt text.
Tänk på det innan ni gör affärer med jätten.
OBS platsannons!
Varför göra "redaktionellt material" av en platsannons...?! Googles problem med kundkontakter kunde behandlas separat, och lite djupare...
Svar till Mich
Jag förstår din fråga Mich. I det här fallet bedömer vi dock att platsannonsen helt enkelt har ett nyhetsvärde. Vi lär få tillfälle att fortsätta granska Googles hantering av kundsupport.
SvaraSupport kostar.
Antingen köper man sin telefon utan abonnemang och dylikt och klarar av att hantera den, eller så betalar man en massa pengar för abonnemanget och får då support på köpet.
Är man riktigt okunnig om varan åker man till den dyra affären och har då även möjlighet att åka dit och ställa frågor om man inte klarar av att hantera mojängen.
Support skall kosta om det inte rör sig om rena produktfel, dock kan en redig manual och dokumentation på nätet vara en fördel.
Hur många ringer till Nokia eller Ericsson ifall nallen strular?