- Framtiden ligger inom kundservice på Internet. De företag som inte erbjuder möjligheten att göra bokningar på nätet har kommit på efterkälken redan i dag. Att enbart erbjuda sina kunder telefonbokning är undermåligt, säger Peter Boliner, vd för undersökningsföretaget Netsurvey.

Netsurvey presenterar i dag en ny underökning om svenskarnas internetvanor. Denna gång har man frågat sin internetpanel om bokningsvanorna.

Surfare gör det på Nätet
Nio av tio gör sina bokningar på Internet i stället för på telefon. Det är enklare och det spar tid. Man slipper sitta i telefonkö och man kan boka vilken tid på dygnet som helst.

Populärast är att boka biljetter - bio, teater eller konsert. 71 procent av de tillfrågade säger att de alltid eller ofta bokar den typen av biljetter över Internet.

I dag bokar även 63 procent alltid eller ofta sina resor över Internet och 47 procent har utnyttjat den nya möjligheten att boka tid för bilbesiktning på nätet.

På önskelistan står möjligheten att boka läkarbesök eller annan typ av sjukvård (41 procent), restaurangbord (39 procent), taxi (34 procent), tvättid (33 procent) och tid för olika motionsaktiviteter, typ tennistider (26 procent).

Taxi Stockholms hemliga sidor
Sveriges största taxibolag, Taxi Stockholm, har redan en internetbokningstjänst, men det är få som utnyttjar.

- Kanske har vi inte tillräckligt tydligt talat om att vi har denna service. Men i de flesta fall behöver man taxi snabbt och har kanske inte tillgång till Internet. Vid förbeställningar, där resan är planerad i förväg, är dock Internet den kanal som används mest just nu, säger Taxi Stockholms vd Göran Jaxéus till nyteknik.se.

Taxi Stockholm har investerat drygt 100 miljoner i ny teknik för att göra växelns arbete snabbare och att taxibilarna ska kunna användas effektivare.

Ett nytt trafikledningssystem har introducerats. Alla bilar har en GPS-sändare som hela tiden ger aktuell position. Telefonköerna har också kortats genom ett automatbokningssystem.

- Idag har vi lagt in ca: 50 000 tusen adresser i Stockholm och kopplat det till telefonnumret i det fasta nätet. Då ser vår automatiska bokning varifrån beställningen är gjord och var kunden ska hämtas. Nästa steg är att vi kan positionsbestämma samtal även från mobiltelefoner, men det tar tid, säger Göran Jaxéus.