För att ha en chans att klara av det stora europeiska 3G-äventyret - med 1 000 miljarder kronor för licenser och kanske lika många miljarder till för utbyggnad av näten - måste mobiloperatörerna genomgå en metamorfos. Ett lika tungt ansvar ligger på tillverkare av mobilnätutrustning och mobiltelefoner, vilka också måste tänka om för att få den krisdrabbade mobilbranschen på fötter igen.

- Oförmågan att paketera tekniken till kunden, det är mobilbranschens verkliga akilleshäl, säger Henrik Pålsson, chef för ConsumerLab på Ericsson.

Mobilbranschen måste lära sig att göra det lätt för världens en miljard mobilabonnenter att installera och använda de nya tjänsterna i sin mobil.

Alla i branschen håller med. Om inte de nya tjänsterna kommer till användning kommer krisen att bli mer utdragen.

Men i verkligheten är det fortfarande alldeles för besvärligt för vanligt folk att installera nya tjänster.
- Enkelhet är det viktigaste, säger Jon Risfelt, vd för Vodafone i Sverige.

Men när Ny Teknik jämför hur lätt/svårt det är att skaffa sig e-post i mobilen hos landets tre mobiloperatörer i dag hamnar Vodafone på tredje och sista plats.

Ericssons styrelseordförande Michael Treschow, redogjorde nyligen för sin syn på orsaken till mobilbranschens problem genom att kräva enklare lösningar.
- När kan jag läsa mejl i min mobil, frågade han för en tid sedan i Ny Teknik.

Folk i branschen blev upprörda över påhoppet, och konstaterade irriterat att e-post- tjänsten redan finns för mobilen.
- Jag vet inte riktigt vad Michael Treschow ylar om. Kanske är det bara ren okunnighet. Vi har ju redan den tjänsten, konstaterar Karl-Johan Nybell, chef för produktledningen på Tele2.

Inte tillräckligt att tjänsten finns
Men att tjänsten existerar är inte tillräckligt. Det räcker inte för att skapa trafik i näten och intäkter hos operatörer och leverantörer och underleverantörer. Folk måste också känna till att den finns, och de måste förstå hur man gör för att komma igång. Det handlar inte om att övertyga och ge direktiv över nätet till något tusental wap-entusiaster. Mobilbranschen måste lära sig att informera och övertyga en massmarknad.

Det finns över sju miljoner mobilabonnemang i Sverige i dag. Nästan fem miljoner, eller 54 procent av landets befolkning, skickar eller tar emot privat e-post minst en gång i veckan, och 29 procent gör det varje dag, enligt enligt en undersökning av Ericssons ConsumerLab.

Omkring fem miljoner svenskar skulle alltså kunna ha ett intresse av att hantera sina privata e-postmeddelanden via sin mobil. För att locka en så stor del av befolkningen måste det vara lätt att komma igång. Man ska inte behöva gå in på opertörernas hemsida på nätet för att få instruktioner, eller vara en erfaren wap-entusiast för att få fart på tjänsten.

Ny Teknik har testat hur lätt det är att installera e-post-tjänsten i mobilen hos de tre svenska mobiloperatörerna. Resultatet är nedslående.

Mobiloperatörerna lever fortfarande i sin egen värld med sitt eget språk. En kund hos Vodafone måste exempelvis klicka på ordet "hantera" på Vodafones hemsida för att påbörja den krångliga vägen för att installera e-post på mobilen. Och Tele2 kräver att kunderna ska inse att e-post-instruktionerna på hemsidan döljer sig bakom ordet "wap".

Telia har en bättre instruktion, men att vanligt folk ska behöva klicka sig igenom instruktioner som tar minst en halvtimme att läsa och förstå kan knappast kallas "användarvänligt".

IT-avdelningarna sätter stopp
Att få sin e-post hos företaget till mobilen är ännu besvärligare. Få företag erbjuder sina anställda den möjligheten.
- Det beror på att IT-avdelningarna har för mycket att säga till om. De är för konservativa och tycker att det är jobbigt med säkerhetsfrågorna. Men det finns redan säkra och bra lösningar i dag, säger Karl-Johan Nybell på Tele2.

Lars Klasson, utvecklingschef på Telia Mobile i Sverige, håller med.
- Det har tagit längre tid än vi trodde. IT-avdelningarna har varit svårflirtade, konstaterar han.

En förklaring till att varken Telia, Vodafone eller Tele2 lagt ner kraft och energi på att göra hanteringen enkel skulle kunna vara att det inte finns något intresse för att få e-post i mobilen.
Men så är det inte.
- Utöver tal är det e-post i mobilen som folk mest efterfrågar, säger Mikael Kluge, chef för strategisk produktplanering på Vodafone i Sverige.

- Hos oss är det framför allt våra privatkunder som vill ha e-post i mobilen, säger Karl-Johan Nybell på Tele2.

Telias Lars Klasson är också övertygad om att kunderna vill ha e-post. De tre operatörerna är alltså eniga om att det finns en stor efterfrågan.

Men de har inget bra svar på varför det är så krångligt.
- Jag håller med om att det kan vara jobbigt och svårt och få igång det hela. Men det är också ett av de områden där vi lägger ner mest jobb just nu och det kommer att synas i våra paketerbjudanden före jul, säger Mikael Kluge.

Inför julhandeln lanserar Vodafone ett helt nytt paket med telefon och förinställda tjänster, som ska göra det enklare för folk att komma igång med nya tjänster. Ett lovvärt initiativ. Men inledningsvis är erbjudandet begränsat till ett fåtal kunder. Läs mer i artikeln nedan.

"Inte svårare än att skaffa Hotmail"
Telia och Tele2 delar inte Ny Tekniks uppfattning att det är krångligt att installera e-post på mobilen.
- Vi får väl försöka förbättra instruktionerna på hemsidan, men jag tycker inte att det är svårare än att skaffa ett Hotmail-konto, säger Karl-Johan Nybell.

Lars Klasson på Telia anser att ett utökat samarbete krävs för att komma vidare:
- Ansvaret ligger inte bara på oss mobiloperatörer. Även telefonleverantörer och e-postleverantörer har ett ansvar för att göra det lättare för kunden. Vi måste samarbeta för att komma vidare.

Men allt ska bli enklare, försäkrar alla i branschen. En förändring kan vara på gång. Påtvingad av nya spelare som Microsoft, och med förebilder från Japan. Men ingen av de svenska mobiloperatörerna vågar lova när vanligt folk kommer att tycka att det är lätt att få igång tjänsten.
- Inom ett eller två år kommer alla som redan använder e-posten på datorn att också använda den i mobilen. Då måste det förstås vara lättare, säger Karl-Johan Nybell.

- Helt ärligt så tycker jag också att allt borde finnas i mobilen när man kommer ut från affären. Då skulle du direkt kunna komma åt internet och e-posten på ett enkelt sätt. Men nu är vi inte där än. Det är drömmen, säger Lars Klasson.

Det får inte dröja länge innan den drömmen uppfylls om mobilbranschen ska kunna ta sig ur krisen.

Michael Treschow är inte den ende som bara vill trycka på en enda knapp. Som det står e-post på.


NY TEKNIK GER TRESCHOW RÄTT OM E-POST
Ny Teknik har jämfört vad en privatkund - låt oss kalla honom Michael - behöver göra för att få sin egen e-post till sin mobil hos de tre svenska mobiloperatörerna. Vi utgick från att Michael redan var mobilkund hos mobiloperatören, och att han ville hantera sin e-post via operatörens wap-tjänst.

Han skulle ha kunnat valt att hantera sin e-post med hjälp av mobiltelefonens eget e-postprogram. Men bara ett fåtal telefoner erbjuder den möjligheten i dag.

Vi hade tänkt utgå från att Michael hade ett Hotmail-konto hos Microsoft, eftersom det är en av de största e-postleverantörerna. Men Vodafone erbjöd inte den möjligheten på mobilen. Så vi bestämde i stället att Michael hade en e-postadress hos Telia.com, som är landets största internetoperatör. När vi uppskattade tidsåtgången förutsatte vi att Michael hade tagit fram informationen om e-postserver från sin e-postleverantör.


VODAFONES JULKLAPP - BARA TILL NÅGRA FÅ
Lagom till jul lanserar Vodafone två nya paket som ska göra det enklare för privatpersoner och företagskunder att installera och använda mobiltelefonerna till annat än vanliga samtal. "Och alla
inställningar finns redan i telefonen när kunden får den i handen. Så nu blir det enkelt att komma igång och använda tjänsterna. Det är bara att öppna paketet?", lovar förhandsreklamen.

Ett föredömligt initiativ. Hur enkelt det blir i praktiken återstår att se.

Vodafone har valt ut ett antal tjänster och installerat dem i telefonerna. Bland annat e-post med Vodafone som leverantör, multimediameddelande (mms), och innehållstjänster från Aftonbladet.

Men det kommer fortfarande att krävas egna installationer för den kund som vill få sin post med adress hos exempelvis Hotmail eller Telia.com till mobilen.

Från början finns bara två mobiltelefoner att välja mellan i paketen. En avancerad modell från Panasonic och en från Nokia. Urvalet kommer att bli större. Men Vodafone vågar bara lova att det finns fem, kanske sex modeller att välja mellan i paketen i slutet av nästa år.

- Men inom några år kommer alla våra kunder att ha telefoner med inbyggda installationer, säger Jon Risberg, utan att vilja precisera tidpunkten.

Vodafone har 1,3 miljoner kunder i Sverige. De som inte väljer att köpa någon av de nya avancerade modellerna lämnas i sticket. Kunder med andra mobilmodeller ska inte hoppas på något större genombrott när det gäller förenklad installation av e-post i mobilen.

Vodafone lägger allt krut på de nya paketlösningarna. Över 2 miljarder kronor kostar lanseringen av paketen i åtta europeiska länder.