Toyota och BMW går en hård match om topplaceringenSvenskt Kvalitetsindex nya bilmätning.

Toyota ser ut att ta hem matchen i de flesta delgrenar – klart bästa miljöprofilen, inga klagomål på servicen, infriade förväntningar etcetera.

Men i sammanräkningen av ”kundnöjdindex” gör BMW ett ryck, passerar Toyota och lägger beslag på förstaplatsen med 82,3 poäng av 100 möjliga.

Toyota får 80,6 poäng och ingen annan kommer över 80-gränsen.

Sist i indexsammanställningen ligger Renault med 61,4 poäng och Opel med 66,8 poäng.

De svenska bilarna ligger i mitten – Volvo på 6:e och Saab på 8:e plats.

Tre tusen svenskar har telefonintervjuats av företaget Svenskt Kvalitetsindex och fått sätta betyg på sina bilar.

De har fått svara på frågor om bilens olika köregenskaper, om kvaliteten, om servicen på verkstaden, om biltillverkarens miljöprofil, om hur bilen uppfyllt förväntningarna, om den var värd sitt pris etcetera.

SKI har kokat ned alla variabler till ett index över ”kundnöjdheten” och får en rankningslista med 15 namngiva biltillverkare.

Det är tre asiater och en europé som tävlar i toppskiktet – Toyota, Mazda, Hyundai och BMW.

På servicekvalitet är det Toyota och Mazda som är bäst, på produktkvalitet Toyota och BMW, på förväntningar är det också Toyota och BMW, på lojalitet Toyota och BMW, på prisvärde Toyota och Mazda, på image Toyota och BMW och på lojalitet Toyota och BMW. (Se diagrammet över kundprofilen här.)

Bilbranschens som helhet får ett relativt högt indexvärde av SKI – hela 71,1 poäng. Det är höga värden i transportbranschen. Flyg och tåg får lägre. Det är bara långfärdsbussar som kan matcha bilarna i kundnöjdhet.